Auxiliar/Ejecutivo de experiencia al cliente post venta - #526897

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.\nPostula y sé parte de nuestro equipo, en Tiendas Ripley estamos en la búsqueda del mejor talento: Auxiliar/Ejecutivo de experiencia al cliente post venta\nMisión del puesto:\nResponsable de resolver los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, en el tiempo y estándares de calidad establecidos, velando por asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente en el proceso de atención de requerimientos.\nFunciones:\nAnalizar, proponer y participar en mejoras de procesos para la atención Postventa en beneficio del cliente, en las diferentes áreas de la empresa.\nAnalizar los resultados de los indicadores de postventa, estableciendo acciones para la mejora de los mismo.\nDar seguimiento, gestión y solución a los reclamos de los clientes mediante nuestras diferentes fuentes de comunicación empresa-cliente.\nDar seguimiento y dar solución a los reclamos respetando los tiempos establecidos por la empresa.\nCumplir y dar soporte al equipo de tienda para que la atención al cliente esté de acuerdo a los protocolos y lineamientos establecidos.\nRealizar y gestionar las diferentes notas de crédito que se gestionen como parte del proceso de postventa, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.\nRealizar y gestionar las devoluciones en las diferentes plataformas de operadores bancarios, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.\nResponsable de la comunicación (vía email y telefónica) de los requerimientos de postventa, manteniendo los estándares de calidad dispuesto por la empresa.\nVelar por el correcto llenado de los datos de la gestión de Auris y la eficiente derivación de los requerimientos para su gestión.\nRequisitos:\nEgresado en Administración de Empresas, contabilidad o carreras a fines.\nExperiencia mínima 6 meses en posiciones similares.\nManejo de excel a nivel intermedio.\nManejo de base de datos.\nBeneficios:\nPlanilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.\nBeneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.\nSeguro vida ley.\nBuen clima laboral.\nCapacitaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: costumer, cliente