Supervisor de Recepción - #526864

En Black Llama Hostel nos encontramos en búsqueda de una persona responsable, organizada, proactiva y con habilidades de liderazgo, que se encargue de supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del área de Recepción, asegurando una excelente experiencia para nuestros huéspedes y el cumplimiento de los estándares de servicio de nuestra marca.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción, garantizando una atención eficiente y de calidad.

Gestionar los procesos de apertura y cierre de turno, incluyendo el control y arqueo de caja.

Supervisar los procesos de check-in, check-out, reservas, cancelaciones, devoluciones y facturación.

Gestionar reservas individuales y grupales, coordinando con agencias de viajes y proveedores.

Atender consultas, solicitudes y reclamos de huéspedes a través de los diferentes canales de comunicación (presencial, telefónico, WhatsApp, correo y plataformas de reservas).

Supervisar la gestión de reseñas y reputación online en plataformas como Booking, Google y Hostelworld.

Organizar los horarios del equipo, distribuir responsabilidades y supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas.

Elaborar reportes de turno y realizar seguimiento a incidencias y pendientes operativos.

Gestionar inventarios, requerimientos y control de suministros del área.

Supervisar el orden y limpieza de recepción, así como realizar rondas de inspección de habitaciones y baños.

Coordinar servicios complementarios para huéspedes, como lavandería y taxis.

Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y procedimientos operativos establecidos.

Gestionar el control de objetos perdidos (Lost & Found), libro de reclamaciones y documentación administrativa.

Realizar cierres mensuales, revisión de facturación y coordinación con proveedores.

Capacitar, orientar y brindar retroalimentación al equipo, promoviendo el trabajo colaborativo y el cumplimiento de los estándares de servicio.

REQUISITOS:

Experiencia previa en posiciones de recepción, supervisión o liderazgo en hoteles, hostales o establecimientos turísticos.

Inglés avanzado, oral y escrito (indispensable).

Conocimiento de procesos de Front Desk, atención al cliente, reservas y facturación.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (deseable conocimiento de Cloudbeds). (Deseable)

Experiencia en organización y supervisión de equipos de trabajo.

Habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.

Responsabilidad, proactividad, organización y atención al detalle.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

BENEFICIOS:

Sueldo base: S/ 1,650.

Bonificaciones por cumplimiento de objetivos de generación de reseñas de huéspedes.

Ingreso a planilla bajo el régimen laboral REMYPE desde el primer día.

Seguro Vida Ley.

Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR).

Alimentación cubierta durante el turno de trabajo.

Atención médica en Clínica SOS.

Descuentos exclusivos en los servicios de la marca Black Llama.

Excelente clima laboral.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y liderar la experiencia de hospitalidad en Black Llama Hostel!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista