Asesor(a) de atención al estudiante / Campus Huancayo - #526844

¿Cuál será tu misión?\nBrindar una atención de calidad, accesible y eficiente a nuestros estudiantes y apoderados, gestionando sus consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna. Serás responsable de orientar, hacer seguimiento y articular con las diferentes áreas para asegurar una adecuada resolución de los casos, contribuyendo a la satisfacción y experiencia de nuestra comunidad estudiantil.\n¿Qué harás?\nAtender consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes y apoderados a través de los diferentes canales de atención.\nRegistrar y centralizar las interacciones en el sistema unificado, realizando el seguimiento correspondiente hasta el cierre de cada caso.\nBrindar respuestas claras, ágiles y oportunas, asegurando una atención de calidad y sin fricciones.\nGestionar y hacer seguimiento a los casos derivados a las diferentes áreas académicas y administrativas.\nVelar por el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos (SLA) y los estándares del modelo de atención.\nCoordinar con autoridades académicas, oficinas administrativas, TIC, área legal y otras áreas involucradas para la correcta atención de solicitudes.\nParticipar en el desarrollo del plan de trabajo y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Centro de Atención.\nIdentificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que permitan optimizar, digitalizar y hacer más eficientes los procesos de atención.\nMantener una comunicación clara y efectiva con los diferentes equipos, promoviendo una experiencia positiva para el estudiante.\n¿Qué buscamos en ti?\nEstudiantes o egresado(a), bachilleres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Ambiental, Administración, Comunicaciones, carreras empresariales, profesional técnico o afines.\nExperiencia de 6 meses a 1 año en funciones administrativas, académicas o de atención al cliente. Deseable experiencia en instituciones de educación superior.\nExperiencia o conocimientos en atención de consultas, quejas y reclamos y gestión de trámites documentarios.\nManejo de Microsoft Office a nivel intermedio.\nManejo de Google Drive (Docs, Sheets, Formularios, etc.) a nivel intermedio.\nConocimientos en administración de servicios, atención al cliente, gestión documentaria y tecnologías de información.\nAlta capacidad de empatía, comunicación efectiva y orientación al estudiante.\nPersona organizada, proactiva, adaptable y orientada a la solución de problemas.\nCompromiso con la calidad, eficiencia operacional y mejora continua.\n¿Qué te ofrecemos?\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.\nModalidad presencial en campus.\nOportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.\nCapacitaciones constantes.\nFormar parte de una organización comprometida con la experiencia y formación integral de sus estudiantes.\n Si te apasiona brindar soluciones, ayudar a las personas y contribuir a una experiencia estudiantil de calidad, esta es tu oportunidad. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: care, student, estudiante, university, college, facultad, campus, universidad