Agente de atención al cliente Sector Juego Online - #526728

Agente de Atención al Cliente – Juego Online

¿Te gustaría formar parte de un equipo dinámico dentro del sector del juego online? ¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y trabajar en un entorno donde cada día es diferente?

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente que quiera incorporarse a nuestro equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros usuarios.

No buscamos únicamente a alguien que responda consultas, sino a una persona proactiva, resolutiva y con iniciativa, capaz de identificar problemas, encontrar soluciones y participar activamente en la mejora de nuestros procesos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Atención y asesoramiento al usuario: Serás uno de nuestros principales puntos de contacto con los clientes, resolviendo sus consultas y proporcionándoles información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios.
- Gestión de incidencias: Investigarás y resolverás situaciones relacionadas con cuentas de usuario, apuestas deportivas, casino, promociones, depósitos y retiradas.
- Gestión de reclamaciones: Atenderás las quejas y reclamaciones de los usuarios, realizando el seguimiento necesario hasta encontrar una solución adecuada.
- Soporte técnico y operativo: Ayudarás a los usuarios a resolver problemas relacionados con nuestras plataformas y herramientas, identificando posibles incidencias y coordinándote con los departamentos correspondientes.
- Atención multicanal: Gestionarás las comunicaciones recibidas a través de diferentes canales, como chat, correo electrónico y teléfono, adaptando tu comunicación a cada situación.
- Verificación de usuarios: Colaborarás en los procesos de identificación y validación de cuentas, revisando documentación y realizando el seguimiento de los procesos de verificación.
- Trabajo en equipo: Mantendrás una comunicación fluida con otros departamentos, como Payments, Security, Trading y Compliance, para garantizar una gestión eficiente de las incidencias.
- Mejora continua: Identificarás problemas recurrentes, detectarás oportunidades de mejora y aportarás propuestas para optimizar la experiencia de nuestros usuarios y los procedimientos internos.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporarte a un sector internacional, dinámico y en constante evolución.
- Formar parte de un equipo colaborativo, con contacto directo con diferentes áreas de la compañía.
- Aprender y desarrollar conocimientos especializados en apuestas deportivas, casino online y operaciones de juego.
- Adquirir experiencia en herramientas, plataformas y procesos propios de una operadora de juego online.
- Un entorno de trabajo en el que podrás asumir nuevas responsabilidades y desarrollar tu carrera profesional.

¿Qué buscamos en ti?

Sobre todo, buscamos una persona con iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientación a la resolución de problemas.

Si eres una persona organizada, comunicativa, responsable y disfrutas ayudando a los demás, queremos conocerte.

La experiencia previa en atención al cliente será valorable, especialmente si procede del sector del juego online, aunque también consideraremos perfiles con experiencia en otros sectores.**

El puesto es presencial, por lo que será necesario tener disponibilidad para trabajar desde nuestras oficinas.

¿Te interesa el reto?

Si quieres formar parte de un equipo en el que podrás aprender, aportar ideas y crecer profesionalmente dentro del sector del juego online, ¡nos gustaría conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Escucha activa, Proactividad, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Jira, Juegos online, Organización, Técnicas de Call Center, Uso de computadora, Adaptabilidad, Voluntad de aprender, Atención al cliente en línea, Gestión de llamadas, Gestión de conflictos