Gestor de Tiempo Real - Gtr - #526249

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE TIEMPO REAL! \n¿Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real? ¿Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas? ¡Esta oportunidad es para ti!\n SOBRE EL PROYECTO\nFormarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.\n OBJETIVO DEL PUESTO\nGestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso eficiente de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.\n PRINCIPALES FUNCIONES\n Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.\n Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.\n Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.\n Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.\n Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.\n Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.\n Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.\n Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.\n Registrar eventos, acciones y análisis intradía.\n Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.\n Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.\n Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.\n REQUISITOS\n Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones\n EXPERIENCIA\n De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como:\n Analista de Tráfico\n GTR / RTA\n Planner Junior\n Analista de Operaciones\n Experiencia en operaciones Inbound masivas.\n Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.\n Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.\n CONOCIMIENTOS TÉCNICOS\n Monitoreo y gestión en tiempo real.\n Nivel de servicio (SL).\n ASA.\n Abandono.\n Llamadas en cola.\n Ocupación.\n Adherencia.\n Productividad.\n Gestión de pausas y movimientos de personal.\n Refuerzos y liberaciones.\n Gestión de skills y colas.\n Manejo de picos y caídas de tráfico.\n HERRAMIENTAS\n Plataformas de telefonía: Avaya, Genesys, Five9 u otras.\n Herramientas WFM: NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras.\n Excel intermedio avanzado.\n Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real.
· SEDE: Surco Monterrico\n A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico\n HORARIO: Lunes a sábado\n SALARIO: S/ 1,300\n VARIABLE: Hasta 30% adicional según cumplimiento de objetivos.\n ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan