Analista de Soporte Técnico Nivel 1 - Presencial / San Isidro - #525741

¡Únete a nuestro equipo en Contact Americas!\nNos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico Nivel 1, responsable de brindar asistencia técnica a nuestros asesores de campañas, tanto presenciales como remotos, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y herramientas de trabajo.\nRequisitos:\nTécnico egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Soporte Técnico, Redes, Sistemas o carreras afines.\nExperiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia a usuarios.\nConocimientos de sistemas operativos Windows y configuración de equipos.\nConocimientos básicos de redes, conectividad, LAN, Wi-Fi y VPN.\nManejo de herramientas de asistencia y soporte remoto.\nConocimientos de hardware y periféricos (PC, laptops, monitores, auriculares, etc.).\nDeseable conocimiento de CRM, softphone, telefonía IP y plataformas de Contact Center.\nFunciones:\nAtender y resolver incidencias técnicas reportadas por los asesores presenciales y remotos.\nDiagnosticar problemas relacionados con equipos, sistemas operativos, aplicaciones y accesos.\nBrindar soporte en la configuración de VPN, conectividad, audio, micrófonos y periféricos.\nVerificar el correcto funcionamiento del CRM, softphone y herramientas utilizadas en las campañas.\nBrindar asistencia remota y presencial según el tipo de incidencia.\nPriorizar y dar seguimiento a incidencias que afecten la continuidad de la operación.\nRegistrar los casos atendidos, documentando las soluciones y acciones realizadas.\nApoyar en la configuración, entrega y revisión de equipos asignados al personal.\nCumplir los protocolos de seguridad de la información y procedimientos internos.\nCOMPETENCIAS:\nOrientación al servicio y atención al usuario.\nCapacidad de diagnóstico y resolución de problemas.\nSentido de urgencia y proactividad.\nComunicación efectiva.\nOrganización y seguimiento de incidencias.\n¡TE OFRECEMOS!\nIncorporarte a una empresa en crecimiento.\nOportunidad de desarrollo profesional.\nBuen ambiente laboral.\nHorario: Lunes a sábado de 2:00pm a 10:00pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist