Call Center / Huancayo - #525600

Somos una empresa líder de capitales peruanos con 19 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados. Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: CALL CENTER para integrarse a nuestra operación en la ciudad de Huancayo.\nREQUISITOS:\nEstudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Informática, Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.\nExperiencia mínimo 3 meses en atención al cliente o cobranzas (presencial o call center).\nExperiencia previa en telecomunicaciones, sector financiero o servicios masivos.\nManejo de plataformas multicanal (WhatsApp, Central telefónica, CRM y sistemas de tickets).\nExcel nivel básico y excelente redacción comercial.\nConocimiento en sistemas ERP de facturación. (Deseable)\nAlta orientación al cliente, comunicación clara y empática, resolución de conflictos, escucha activa y proactividad.\nFUNCIONES:\nAtender y registrar solicitudes, reclamos o consultas de los clientes a través de los diversos canales de comunicación de la empresa.\nRealizar el seguimiento de casos y coordinar con áreas internas (Facturación, Soporte Técnico, Operaciones) para garantizar soluciones integrales.\nRealizar llamadas y envío de mensajes para gestión de cobranza, ofreciendo alternativas de pago y convenios.\nIngresar y actualizar la información de los contactos en el CRM o sistema de gestión correspondiente.\nCumplir con los protocolos de atención definidos (tiempos de respuesta, tono de voz y estructura de mensajes).\nPromover la fidelización de usuarios ofreciendo soluciones o planes alternativos ante posibles solicitudes de baja.\nIdentificar y reportar patrones de reclamos o incidencias recurrentes al supervisor inmediato.\nAlcanzar los objetivos individuales y grupales de tiempos de atención, promesas de pago y niveles de satisfacción.\n¿QUÉ OFRECEMOS?\nOportunidad de crecimiento laboral y línea de carrera técnica.\nFormar parte de una empresa en expansión con presencia internacional.\nUn ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y de alto aprendizaje tecnológico.\nSi buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país... \n¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros! Envía tu CV 914 714 037\n¡Te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Organización
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico