Asistente de Calidad en Call Center / Monitor de Calidad Trabajo Presencial / Arequipa - #524628

Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad.\n¡Únete a nuestro equipo y supera tus metas!\nFUNCIONES:\n· Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos. \n· Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña. \n· Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información. \n· Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación. · Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre. \n· Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad. \n· Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad. \n· Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics. \n· Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad. \n· Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área. \n· Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora. \n· Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones. \n· Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación. · Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.\nREQUISITOS:\nFormación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines. \nExperiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas.\n Microsoft Excel a nivel intermedio. \n Microsoft Office. \n Procesos de cobranza y Contact Center. \n Manejo de CRM. \n Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs). \n Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable). \n Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable).\nBENEFICIOS:\nSalario de fijo \nIngreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).\nGrato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)\nOportunidad de crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico