Asesor(a) de Servicio al Estudiante de formación continua/ Sede Central - #523649

Somos inLearning Escuelas, conformado por Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School, líderes en educación superior y parte del Grupo Intercorp. Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género. Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) SAE de Formación Continua.\nTu principal misión será:\nBrindar atención y acompañamiento a los estudiantes y padres de familia a través de nuestros diversos canales digitales, gestionando de manera oportuna sus consultas y trámites académicos y administrativos, asegurando una experiencia de servicio de calidad que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los estudiantes.\n¿A qué retos te enfrentarás?\nAtender consultas del estudiante y padres de familia acerca de trámites virtuales como retiros, justificación de inasistencias, cambio de turno, etc., a través del portal virtual (EVA) y canales virtuales de atención.\nFidelizar y retener a los alumnos mediante una atención adecuada, asegurando su satisfacción y una experiencia positiva.\nRealizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.\nEfectuar procedimientos de reinscripciones de los alumnos.\nAsegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada atención.\nRealizar seguimiento a los casos del libro de reclamaciones.\nRegistrar de manera oportuna y precisa las interacciones y resultados de cada atención en los sistemas correspondientes.\nRealizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.\n¿Cuál es el perfil que buscamos?\nEstudiante o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, Psicología, diseño y/o afines.\nMínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo y/o otros\nDeseable experiencia en manejos de plataformas de atención (CRM, whatsapp, canal telefónico)\nExcel a nivel intermedio (deseable)\nDisponibilidad para laborar de manera híbrida (3 veces por semana en sede central), de lunes a viernes de 9:30am a 7:30pm y sábados de 10:00am a 2:00pm.\n¿Qué es lo que tenemos para ti?\nIngreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.\nSer parte de una de las empresas del grupo Intercorp.\nLínea de carrera en inLearning Escuelas y/o en el Grupo Intercorp.\nCuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.\nDescuentos en las empresas que pertenecen al grupo Intercorp.\nAtractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.\nCapacitaciones constantes para impulsar tu desarrollo profesional.\nSemana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)\nEn inLearning Escuelas (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.\nAdemás, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: service, student, estudiante, training, capacitacion, capacitador