Coordinador/a Call Center Comercial – Postventa Automotriz - #523087

Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional y nos encontramos en constante crecimiento, desarrollando nuevas líneas de negocio y fortaleciendo nuestra operación de postventa.\nNos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Call Center Comercial Postventa Automotriz, quien será responsable de liderar y potenciar nuestra Central de Citas, evolucionando su gestión hacia un modelo más proactivo, comercial y orientado a resultados, impulsando la generación de citas, recuperación de clientes y venta de productos y servicios.
· ¿A qué retos te enfrentarás?\nLiderar y supervisar la gestión diaria de la Central de Citas, asegurando productividad, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.\nDiseñar y ejecutar estrategias de contactabilidad, conversión y generación de citas, fortaleciendo tanto la gestión inbound como outbound.\nDesarrollar campañas proactivas sobre nuestra base de clientes, orientadas a próximos mantenimientos, servicios pendientes, clientes inactivos y oportunidades de recompra.\nImpulsar desde la Central de Citas la venta de servicios, mantenimientos, productos y accesorios, convirtiéndola en un canal activo de generación de oportunidades comerciales.\nSegmentar y gestionar bases de datos considerando historial de atención, antigüedad, kilometraje, último servicio y potencial de compra.\nDiseñar y mantener actualizados scripts, argumentos comerciales y protocolos de atención que permitan mejorar la efectividad del contacto y la conversión.\nImplementar campañas apoyadas en catálogos de productos y servicios, promociones y acciones comerciales definidas por la empresa.\nRealizar seguimiento al embudo comercial desde la contactabilidad, generación de la cita y asistencia hasta la conversión efectiva en venta.\nMonitorear indicadores de gestión como contactabilidad, conversión, citas generadas, asistencia, productividad y ventas originadas desde la Central.\nAnalizar los resultados de las campañas e identificar nuevas oportunidades para incrementar la retención, recurrencia y fidelización de clientes.\nSupervisar el correcto registro y actualización de la información de clientes, contactos y resultados de gestión en los sistemas establecidos.\nCoordinar con las áreas involucradas la ejecución de campañas, disponibilidad de servicios y capacidad de atención de nuestras sedes.\nElaborar reportes periódicos de gestión, resultados comerciales y oportunidades de mejora.
· ¿Qué buscamos en ti?\nEstudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.\nExperiencia mínima de 2 años en Call Center, Contact Center, Central de Citas o canales de venta telefónica, realizando funciones de supervisión, coordinación o liderazgo.\nDeseable experiencia en el rubro automotriz, especialmente en postventa, concesionarios, talleres o servicios automotrices.\nExperiencia desarrollando campañas outbound, recuperación de clientes, fidelización y venta telefónica.\nExperiencia en gestión y segmentación de bases de datos de clientes.\nConocimiento de indicadores de contactabilidad, conversión, productividad y gestión comercial.\nManejo de Excel a nivel intermedio.\nDeseable manejo de CRM, ERP o herramientas de gestión de clientes.\nMarcada orientación comercial, capacidad analítica, iniciativa y enfoque en resultados.\nCapacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias que se traduzcan en acciones comerciales concretas.
· ¿Qué ofrecemos?\nRemuneración acorde al mercado.\nOportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.\nParticipación activa en el crecimiento y desarrollo de nuevas líneas de negocio.\nCapacitación constante.\nGrato ambiente laboral.\nHorario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:35 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.\nTrabajo presencial en Sede La Molina.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Técnicas de Call Center, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, vehiculo, vehicle, automotriz