Responsable de Calidad y Formación / Callcenter cobranzas - Centro de Lima - #521892

MORNESE empresa del rubro de cobranza telefónica ,se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación y Calidad.\nRequisitos:\nCarrera Técnica o universitaria completa Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.\nExperiencia mínima de 3 años en calidad y formación en Callcenter de Cobranzas.\nExperiencia liderando equipos de formación y/o calidad\nExperiencia en capacitación de operaciones callcenter\nTécnicas de enseñanza y aprendizaje.\nConocimiento en diseño instruccional.\nManejo de Excel intermedio.\nRequerido: manejo de herramientas e-learning.\nDeseable: conocimiento de KPIs operativos de call center\nFunciones:\nLiderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.\nGenerar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.\nCoordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.\nPlanificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.\nDimensionar y asignar formadores para todas las capacitaciones de las campañas de la empresa.\nCoordinar con operaciones los programas de capacitación para nuevos ingresos.\nAsegurar que los grupos de capacitación alcancen el nivel requerido antes de ingresar a operación.\nDiseñar y ejecutar refuerzos de capacitación según necesidades de la operación.\nImplementar planes de mejora para equipos con bajo desempeño.\nCoordinar capacitaciones por cambios de producto, campaña o proceso.\nImplementar modelos de trazabilidad de capacitaciones continuas (mejora continua).
· Se Ofrece\nIngreso directo a planillas con todos los beneficios de ley.\nSalario base de S/1800 + Tarjeta de alimentos de S/180 + S/100 comisión asegurada.\nPago acorde al mercado\nHorario de Lunes a Miércoles de 8 am a 7 pm y los jueves a viernes de 8 am a 6 pm.\nBuen clima laboral.\nEstabilidad laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico