Ejecutivo/a de atención al cliente - CrossSelling - #521117

PRESENTACIÓN\nGestión de Procesos Administrativos S.A.C. es la empresa peruana que representa a Elite BPM Global, firma internacional orientada a integrar estrategia, procesos y talento para impulsar organizaciones con visión, solidez y resultados medibles.\nIntegramos estrategia, procesos, tecnología y talento especializado para desarrollar proyectos de alto impacto en el ámbito corporativo y público.\nQuienes se incorporan a nuestra organización encuentran una línea real de desarrollo profesional y aprendizaje continuo dentro de una firma con tradición y excelencia.\nÚnete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención al Cliente y Cross-Selling:\nRequisitos\n Egresado técnico o universitario de las carreras de administración, marketing, comunicaciones, negocios, gestión comercial, atención al cliente o afines.\n Mínimo 02 años de experiencia en atención al cliente, postventa, ventas telefonicas,fidelización o gestión comercial.\n Experiencia realizando seguimiento a clientes por llamadas, WhatsApp, correo electrónico o CRM.\n Deseable experiencia en venta de servicios educativos, capacitación virtual, programas académicos, cursos, diplomados o servicios profesionales.\n Deseable experiencia aplicando estrategias de cross selling, upselling, recompra, renovación o venta recurrente a clientes actuales.\n Experiencia realizando seguimiento a clientes después de la venta.\n Manejo de Excel a nivel intermedio para control de bases de datos, seguimiento de clientes, reportes y actualización de información.\n Buena comunicación verbal y correcta redacción.\n Capacidad de persuasión, escucha activa, organización y orientación al cliente.\n Capacidad para trabajar bajo objetivos, manejar objeciones, realizar seguimiento constante y cerrar oportunidades comerciales.\n Capacidad para realizar seguimiento constante y trabajar bajo objetivos e indicadores.\n Capacidad para manejar consultas, objeciones, reclamos básicos y oportunidades comerciales.\nFunciones principales\nDar la bienvenida a los nuevos alumnos matriculados en los diferentes programas educativos derivados por el Área Comercial.\nVerificar que los alumnos hayan recibido correctamente sus contratos, fichas de inscripción, credenciales y accesos enviados por el Área de Back Office.\nOrientar a los alumnos sobre el uso de la plataforma educativa, el acceso al material de estudio y el desarrollo de sus actividades académicas.\nMantener una comunicación permanente con los alumnos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.\nInformar y recordar oportunamente los cronogramas académicos, fechas de evaluaciones, entregas, sesiones y demás actividades importantes.\nAtender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con el desarrollo del programa educativo.\nRealizar seguimiento al avance académico, participación y cumplimiento de actividades de los alumnos.\nRegistrar todas las comunicaciones e interacciones en el CRM, garantizando la trazabilidad de cada atención y manteniendo actualizada la información de seguimiento.\nCoordinar con el Área de Plataforma la correcta publicación y disponibilidad de materiales de estudio, recursos, evaluaciones y contenidos académicos.\nComunicar y escalar oportunamente las incidencias que requieran la intervención de otras áreas.\nApoyar al Área Comercial en el seguimiento y comunicación con alumnos que tengan compromisos de pago pendientes o próximos a vencer.\nElaborar reportes periódicos sobre la atención brindada, el avance académico, las incidencias registradas y el cumplimiento de actividades de los alumnos.\nProponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia y satisfacción de los alumnos.\nIdentificar necesidades y oportunidades de cross-selling y upselling en clientes actuales.\nOfrecer programas, cursos, diplomados o servicios complementarios de acuerdo con el perfil y las necesidades del cliente.\nHorario\nLunes a viernes de 9 a 7 p.m. y Sábados de 9 a 12 p.m.\nModalidad\nPresencial\n(Modalidad presencial durante la etapa inicial de inducción, adaptación y evaluación de desempeño. De acuerdo con el cumplimiento sostenido de objetivos, nivel de organización, calidad de reportes, puntualidad en el seguimiento y confianza operativa, la empresa podrá evaluar progresivamente una modalidad híbrida e incluso virtual, según las necesidades de su jefe inmediato).\nLugar de trabajo\nSurco (cerca a Embajada de Estados Unidos).\nBeneficios\nRemuneración mensual: S/ 1,500\nComisión cross selling y upselling\nPlanilla Mype\nEsalud\nAFP\nVacaciones Remuneradas\nOportunidades de crecimiento y línea de carrera.\nParticipación en proyectos estratégicos de la empresa.\nCapacitación continua y aprendizaje dentro de firma con proyección internacional.\nAmbiente de trabajo profesional, dinámico y orientado a resultados.\nForma parte de un equipo comprometido y descubre las oportunidades de crecimiento profesional en nuestra empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización, Planificación
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente