Analista de gestión CX - Experiencia al cliente - #521049

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!\nSomos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.\nNos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.\n Serás responsable de: \nGestionar la cartera de iniciativas de mejora de experiencia priorizadas por la Subgerencia.                                                           \nConstruir y administrar la matriz de quiebres e iniciativas CX, incorporando responsables, acciones, metas, indicadores, hitos, dependencias, riesgos y plazos.                                                         \nCoordinar y facilitar mesas de trabajo con las áreas sponsor y equipos involucrados.                                                          \nDefinir, en coordinación con Causa Raíz, Diseño CX y las áreas sponsor, las líneas base, metas e indicadores de cada iniciativa.                                                  \nMonitorear la ejecución de los planes de mejora y el cumplimiento de los compromisos asumidos por las áreas responsables.                                                 \nEscalar los bloqueos, riesgos y desviaciones identificados durante la implementación de las iniciativas.                                                          \nCoordinar pilotos, pruebas de concepto e implementaciones controladas de las soluciones CX definidas.                                                 \nEvaluar los resultados posteriores a la implementación, comparando los indicadores alcanzados con la línea base y las metas definidas.          \nRecomendar el cierre, ajuste, escalamiento o reformulación de las iniciativas implementadas.                                                    \nDocumentar las mejoras implementadas, decisiones, resultados y aprendizajes de las iniciativas CX.                                                          \nDemás funciones que el jefe inmediato le asigne.                                                                                                                                                    \n Para ser un winner necesitas:\nEgresado en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicios, Industrial, y afines.\nExperiencia en metodologías ágiles. \nManejo de herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, Cloude, Copilot o similares                                             \nManejo de Microsoft Planner / Trello / Asana / Jira o similares                                                \nManejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive                       \nManejo de Excel avanzado\nManejo de Power BI intermedio \nTe ofrecemos:\nSueldo en planilla de acuerdo al mercado.\nSeguro médico privado cubierto al 100%\nConvenios corporativos para tu bienestar físico y mental.\nConvenios corporativos en educación superior e idiomas.\nPlanes preferenciales en nuestros servicios Win.\nUtilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.\nEsta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente