Jefe/a de Operaciones y Atención al Cliente - Capital Pacífico - #520490

En alianza con nuestro cliente CAPITAL PACIFICO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones y Atención al Cliente, profesional que liderará la operación postventa de la compañía, asegurando una gestión eficiente de los préstamos, una experiencia de servicio de excelencia y la mejora continua de los procesos operativos.\nSi cuentas con experiencia liderando equipos en entidades financieras o fintech y te apasiona optimizar procesos centrados en el cliente, esta oportunidad es para ti.\nPrincipales responsabilidades\nLiderar al equipo de Operaciones y Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.\nSupervisar el ciclo operativo de los préstamos: desembolsos, cronogramas, pagos, refinanciamientos, cancelaciones y modificaciones.\nGestionar la atención y resolución de reclamos, consultas e incidencias de clientes.\nGarantizar la integridad de la información y la correcta administración de contratos digitales y expedientes.\nSupervisar conciliaciones operativas entre el core financiero, CRM, contabilidad y demás sistemas.\nCoordinar con las áreas de Comercial, Riesgos, Créditos, Tecnología, Finanzas y Legal para asegurar la continuidad operativa.\nLiderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.\nElaborar indicadores e informes de gestión para la Gerencia.\nRequisitos\nProfesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o carreras afines.\nExperiencia mínima de 5 años en Operaciones, Atención al Cliente, Administración de Créditos o Postventa.\nExperiencia mínima de 3 años liderando equipos.\nExperiencia en fintech, banca, cajas o entidades financieras.\nConocimientos en administración del ciclo de vida de créditos, gestión de reclamos y mejora de procesos.\nManejo de Excel avanzado e indicadores de gestión.\nBeneficios\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.\nRemuneración acorde al mercado.\nVales de alimentos\nExcelente clima laboral.\nOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.\nFormar parte de una fintech en constante crecimiento e innovación.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, care, costumer, cliente