Supervisor de Contact Center - Experiencia en Banca o Medios de Pago - #519883
Apex America Perú
Fecha: hace 1 hora
Ciudad: Lima, Lima
Salario:
S/1,799
/ mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
¡En Apex America seguimos creciendo y buscamos al próximo líder de nuestro equipo! Si tienes experiencia guiando equipos en el sector financiero, fintech o de medios de pago, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de una de las cuentas más importantes del país (Niubiz)!
¿Cuál será tu reto principal?
Liderar, motivar y desarrollar a tu equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio de excelencia para los comercios afiliados a Niubiz.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años desempeñándote como Supervisor de Contact Center en campañas de Banca, Finanzas, Fintech, Seguros o Telecomunicaciones (Excluyente).
Disponibilidad Full Time (Excluyente).
Estudios: Técnicos o Universitarios truncos o concluidos en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión (AHT, FCR, CSAT, rotación, adherencia) y Excel a nivel intermedio (manejo de reportes y cruce de datos).
Habilidades: Alto nivel de liderazgo, excelente comunicación, resiliencia y orientación a resultados bajo presión.
¿Cuáles serán tus funciones?
Monitorear y analizar diariamente los KPIs de la campaña para asegurar los niveles de servicio exigidos por el cliente (Niubiz).
Realizar sesiones de feedback, coaching y clínicas de atención/ventas con los asesores a cargo.
Elaborar planes de acción inmediatos ante desvíos en las métricas operativas.
Presentar informes de gestión y resultados a la jefatura de la cuenta.
¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar).
Sueldo básico competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos de campaña.
Línea de carrera y capacitación constante dentro de Apex America.
Excelente clima laboral y convenios corporativos de educación y entretenimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Estados financieros, Gestión de clima laboral, Medios de pago, Servicio al cliente, Motivar a otros, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, media
¿Cuál será tu reto principal?
Liderar, motivar y desarrollar a tu equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio de excelencia para los comercios afiliados a Niubiz.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años desempeñándote como Supervisor de Contact Center en campañas de Banca, Finanzas, Fintech, Seguros o Telecomunicaciones (Excluyente).
Disponibilidad Full Time (Excluyente).
Estudios: Técnicos o Universitarios truncos o concluidos en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión (AHT, FCR, CSAT, rotación, adherencia) y Excel a nivel intermedio (manejo de reportes y cruce de datos).
Habilidades: Alto nivel de liderazgo, excelente comunicación, resiliencia y orientación a resultados bajo presión.
¿Cuáles serán tus funciones?
Monitorear y analizar diariamente los KPIs de la campaña para asegurar los niveles de servicio exigidos por el cliente (Niubiz).
Realizar sesiones de feedback, coaching y clínicas de atención/ventas con los asesores a cargo.
Elaborar planes de acción inmediatos ante desvíos en las métricas operativas.
Presentar informes de gestión y resultados a la jefatura de la cuenta.
¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar).
Sueldo básico competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos de campaña.
Línea de carrera y capacitación constante dentro de Apex America.
Excelente clima laboral y convenios corporativos de educación y entretenimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Estados financieros, Gestión de clima laboral, Medios de pago, Servicio al cliente, Motivar a otros, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, media
¿Cómo postularme?
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