Analista GTR / Controller Call center - #518230

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA GTR (CALL CENTER).\nREQUISITOS:\nEstudios técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e informática o afines (deseable).\nExperiencia como Analista GTR en Campañas de ventas de Telecomunicaciones.\nManejo de Excel y Power BI (Intermedio / Avanzado)\nManejo de SQL (deseable).\nExperiencia en el puesto de 1 año.\nManejo de indicadores de gestión a través de Contact Center.\nDisponibilidad para laborar en el horario de Lunes a Sábado de 9:00 am - 6:00 pm\nDisponibilidad para laborar en la sede del centro de Lima.\nFUNCIONES:\nActualización y Envío de reportes de ventas, cortes de hora y proyección\nControl del presentismo (primeros 30 minutos de turno)\nSeguimiento a la dotación\nControl de Horas de conexión\nReporte de cumplimiento de Monitoreos y feedback de supervisores\nSeguimiento a las tipificaciones y los desvíos de agentes hacia el no contacto\nAlertas de tiempos de ocio mediante el analytics\nReportes adicionales que pueda requerir el jefe de operaciones.\nBENEFICIOS:\nPlanilla completa\nAsignación familiar\nConvenios corporativos con descuentos diferenciados\nLínea de carrera\nGrato ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico