Gestor de Accesos - #488743

More digital. More human. More Minsait.
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Buscamos un GESTOR DE ACCESOS con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
Qué esperamos por tu parte?
Egresado técnico en informática, Sistemas, Computación, Ingeniería en Telecomunicaciones, o campos relacionados.
Curso o Taller en Seguridad de información (mínimo 16 horas lectivas).
Conocimientos asociados o requisitos:
2 años de experiencia previa en el rol
Experiencia previa en la implementación y administración de sistemas de gestión de accesos e identidades.
Conocimiento profundo en la gestión de roles y permisos
Experiencia en la realización de auditorías de accesos y en el cumplimiento de normativas de seguridad.
Funciones:
Atender las solicitudes de soporte de los usuarios a través de diversos canales.
Registrar y clasificar las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión correspondiente.
Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados por los usuarios, identificando la naturaleza y urgencia de la incidencia.
Escalar incidencias complejas o críticas a niveles superiores o a otros equipos técnicos, asegurando una resolución adecuada.
Mantener la comunicación con el usuario mientras se gestiona la escalación y proporcionar actualizaciones sobre el estado de la incidencia.
Documentar detalladamente cada interacción y solución proporcionada en el sistema de gestión de tickets, creando un historial accesible para futuras referencias.
Brindar asistencia y orientación a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
Gestionar el ciclo de vida de los tickets, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos establecidos y siguiendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Colaborar con otros equipos de soporte técnico, desarrolladores y personal de TI para resolver problemas complejos y mejorar los servicios ofrecidos.
Mantener un enfoque centrado en el usuario, asegurando que se brinde un servicio amable y profesional en todas las interacciones.
Asegurarse de que todas las interacciones y actividades se realicen de acuerdo con las políticas de seguridad de la información y procedimientos establecidos por la organización.
Motivos por los que te encantará ser un Minsaiter:
Planilla desde el día 1
Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.
EPS cubierta al 100%
Beneficios corporativos
Modalidad 100% presencial en ICA
Horarios: Lunes a viernes de 8am a 6pm
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan