Asistente de operaciones /Gestor de tiempo real/ Call Center / Excel Intemedio / Tablas / Reportes - #355476

En el Instituto Daniel Alcides Carrion, estamos Licenciados por MINEDU y certificados por Great Place to Work, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) próximo (a) Gestor de tiempo Real - Call Center

El objetivo principal es:
- Asegurar que todos los ejecutivos Gestionen, controlar los tiempos de marcación y bases para llamada, asi como proponer mejoras en los procesos de gestion del asesor, asi como tambien alertar de cualquier incidencia en tiempo real

Requisitos:
- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminado de las carreras de administración, marketing, comunicaciones o afines.
- Experiencia minima de 1 año como Gestor de Tiempo Real en Call Center.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio - Avanzado.

Estas serán tus principales funciones:
- Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes
- Monitorear cualquier tipo de desviacion en la adherencia
- Asegurar y coordinar los descansos
- Alertar desvios en la gestion operativa
- Asignacion de leads
- Monitoreo de gestion del personal
- Llevar control del HC de la Operacion
- Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados
- Gestion de Accesos del personal
- Administrar la base de datos de clientes y armar las bases correspondientes a cada campaña según requerimiento.

Tu horario:
- Turno mañana: Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am - 5:00 pm (48 hrs)

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla Carrión con beneficios de ley desde el primer día + Participación de utilidades.
- Remuneración competitiva acorde al mercado (S/1500) + Comisiones (Sujeto a indicadores)
- Sé parte de una empresa comprometida con el bienestar y crecimiento de sus colaboradores.
- Brindamos oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Descuentos corporativos y recreativos para disfrutar más allá del trabajo.

¡Postula y se parte de nuestra familia Carrión y juntos sigamos brindando una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico