EJECUTIVO SENIOR - #354508

PE – Ejecutivo Senior Customer Experience

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión de rol

Gestionar y priorizar los recursos necesarios para el avance del backlog de proyectos de mejoramiento, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los KPI de gestión: reducción de reclamos/demanda e incremento del NPS.

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

• Liderar mesas de diagnóstico de principales puntos de dolor de los clientes B2C.


• Colaboración en las mesas de rediseño de nuevos procesos y funcionalidades deseadas para mejorar la experiencia cliente.


• Gestionar y facilitar los recursos necesarios para la correcta ejecución de los proyectos de mejora de la experiencia cliente en las diferentes áreas de la compañía


• Priorización de entregables en base a la entrega de valor vista cliente


• Seguimiento y gestión de KPIs (reclamos, demanda y NPS) en base a los proyectos desplegados


• Presentación de diagnósticos, avance del backlog de proyectos y seguimiento de KPI en Play de Experiencia cliente y Comité de Clientes.

Requisitos

• Bachiller o titulado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Telecomunicaciones, Ingeniería Empresarial o afines. 


• Experiencia mínima de 2 años en rediseño de proceso y customer experience


• Conocimientos en Microsoft Office – nivel avanzado 


• Conocimiento herramientas de explotación de información (ej: Teradata, SQL) – nivel intermedio


• Conocimientos en Ingles – nivel intermedio 


• Conocimientos en Metodologías Ágiles (Scrum)


• Experiencia en medición y gestión de NPS (indispensable)

Competencias

• Capacidad de síntesis


• Capacidad analítica


• Comunicación efectiva


• Orientado a resultados


• Pensamiento sistémico


• Coordinación con equipos multidiciplinarios


• Predisposición al cambio

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”